Politique de retours et de remboursements
Cette politique couvre les retours, les remplacements et les remboursements.
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026
La présente politique d'échantillons, de commandes et de retours explique comment Shenzhen MYIXI Power Supply Co., Ltd. (“ MYIXI ”, “ nous ”) gère les échantillons, les commandes commerciales, les réclamations de qualité, les retours et les questions connexes pour les demandes sur le site Web et les transactions commerciales.
Notre site Web est principalement une plateforme de demandes B2B. Les informations sur les produits présentées sur le site Web ne constituent pas une offre de vente au détail contraignante.
1. Échantillons
Nous pouvons fournir des échantillons de produits sur demande, sous réserve de disponibilité.
Les demandes d'échantillons peuvent nécessiter la confirmation de :
Modèle ou type de produit
Spécifications techniques
Scénario d'application
Adresse de livraison
Organisation du transporteur
Frais d'échantillon et/ou frais de transport
Sauf accord écrit contraire :
Les échantillons peuvent être facturés
Les frais de transport sont généralement à la charge du demandeur
Les délais de livraison des échantillons peuvent varier en fonction des stocks et des exigences de préparation
2. Informations sur les produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications, des photos et des données techniques. Cependant :
Des différences mineures peuvent exister entre les images du site Web et les produits réels
L'apparence, l'étiquetage, l'emballage et les spécifications du produit peuvent varier selon le lot, la mise à jour ou les exigences de personnalisation.
Les spécifications finales doivent être confirmées par écrit avant la passation de commande.
3. Devis et confirmation de commande
Tout devis, délai de livraison, fiche technique ou communication fournis via notre site Web ou par courriel sont fournis à titre de référence, sauf confirmation formelle par écrit.
Une commande n'est considérée comme confirmée que lorsque les deux parties ont convenu par écrit des conditions commerciales pertinentes, qui peuvent inclure :
Modèle et spécifications du produit
Quantité
Prix unitaire
Conditions de paiement
Délai de livraison
Exigences d'emballage
Conditions d'expédition
Détails de personnalisation
Normes d'inspection ou d'acceptation
4. Commandes personnalisées
Pour les produits personnalisés, OEM, ODM, fabriqués sur commande ou spécialement configurés :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la production, l'approvisionnement ou la préparation des matériaux a commencé.
Ces produits sont généralement non retournables et non remboursables, sauf en cas de défauts de fabrication vérifiés ou d'accord écrit contraire.
Les acheteurs sont responsables de la confirmation des dessins, paramètres, étiquettes, connecteurs, boîtiers, emballages et autres détails de personnalisation avant la production.
5. Retours commerciaux
Étant donné que nos produits sont principalement destinés aux transactions B2B, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons de convenance, de surstock, de difficulté de revente ou d'erreur d'achat, sauf accord écrit contraire.
Les demandes de retour ne peuvent être considérées que lorsque :
Le mauvais produit a été expédié par nos soins
Le produit présente un défaut de fabrication vérifié
Le retour est approuvé par nos soins par écrit au préalable
Aucun retour ne doit être renvoyé sans notre autorisation écrite préalable.
6. Inspection et réclamations
Les acheteurs doivent inspecter les produits rapidement après réception.
En cas de problème impliquant un dommage, un manque, un défaut ou une incohérence, l'acheteur doit nous en informer par écrit dans un délai raisonnable et fournir les preuves pertinentes, qui peuvent inclure :
Photos ou vidéos
État du carton extérieur
Étiquettes du produit
Numéros de lot ou de série
Données de test
Description du problème
Le fait de ne pas fournir un avis en temps voulu peut affecter le traitement de la réclamation.
7. Conditions de retour
Si un retour est approuvé par nos soins par écrit :
Le produit doit être inutilisé, sauf accord contraire à des fins d'inspection
Le produit doit être retourné dans un emballage approprié
Les articles retournés doivent inclure les étiquettes, accessoires et documents justificatifs pertinents, le cas échéant
L'acheteur doit suivre nos instructions de retour
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
8. Remboursements, remplacements ou solutions correctives
Si une réclamation est vérifiée et acceptée, le recours peut inclure un ou plusieurs des éléments suivants, à notre discrétion sauf accord contraire :
Remplacement du produit concerné
Réparation ou support technique correctif
Remboursement partiel
Crédit pour une commande future
Autre solution commercialement raisonnable
Le délai, le montant et la méthode de remboursement dépendront de la transaction spécifique et de l'accord entre les parties.
9. Responsabilité d'expédition
Sauf accord écrit contraire, la répartition de la responsabilité d'expédition, le transfert des risques et les modalités logistiques seront régis par les conditions confirmées pour la commande.
10. Contact
Pour les demandes d'échantillons, les problèmes de commande ou les questions de retour/réclamation, veuillez contacter :
Shenzhen MYIXI Power Supply Co., Ltd.
1308, Building 6, Qianhai Kexing Science Park, Laodong Community, Xixiang Subdistrict, Bao’an District, Shenzhen City, Guangdong Province, China
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